每年春节都是旅行的高峰期，一家人一起出国游玩已经成了近年来的新趋势，客流量增大，带来的问题也就一一显现出来。随着春节假期的结束，旅游出行成了投诉的热点。下面小编就为大家剖析一个案例，让我们在遇到问题的同时合法的保护自身权益，更顺畅愉悦的出行。

据解放日报·上观新闻报道

       上海的刘先生出发当日才得知自己的签证出了错，（上海）市民刘先生的春节印度8日游搁浅，本计划一起出行的刘先生的妻子和妹妹最终也选择放弃行程。而由于是在线预订的参团游，签证也是由在线旅游网站代办，刘先生向旅行网提出全额退款。可对方认为，签证仅刘先生一人出错，退还刘先生的费用理所当然；其他两人签证并未出错，在可以正常出行的情况下不去，就属于“自愿放弃行程”，按照合同并不在退款之列。

旅游网站的说法有道理吗？ 多人结伴出行，如果一人因在线旅游网站或旅行社的失误未能成行，最终导致大家均放弃行程，在线旅游网站或旅行社该不该退还全额团费？

签证上多个数字“1”

刘先生讲述了事情的来龙去脉：

今年1月，刘先生在一家在线旅游网站上预订2月11日出发的“印度10日8晚半自助游”。参团3人，总价48511元。页面显示，该团实际为“散客拼团”，中方地接社为“上海职工国际旅行社有限公司”。预订产品后，刘先生及时通过邮箱递交了签证申请表、护照电子版等材料。1月30日，网站短信确认“材料已收到”。

刘先生出示的旅游订单。

2月11日，刘先生一家3人按照出团通知，晚上7时在浦东机场集合，准备开启旅程。领队随后给每人发放了打印的印度电子签证。签证到手，刘先生发现不对劲，签证上他的护照号变成了“EXXXX31019”，比正确的护照号“EXXXX3019”多了个“1”，无法出关登机。

刘先生马上向领队汇报了这一错误，领队当即联系了实际负责签证办理以及印度地接服务的“印度TBi旅行社”。确认错误后，领队提出解决方案：由于印度签证办理较快，一般24小时即能出签，“印度TBi旅行社”马上为刘先生重新办理正确的签证，办理期间刘先生先滞留上海等待；刘先生的妻子和妹妹则先行跟团正常出游，刘先生签证办妥就能赶上与整团人汇合。

签证上的护照号多了个数字“1”。

领队提出的方案当即遭拒。刘先生的妻子庄女士认为，本来春节一家人欢乐出游，“要走一起走，要不走都不走。”随后，3人退团回家。

2月13日，“印度TBi旅行社”办妥了刘先生的新签证。在线旅游网站再次联系刘先生，提出补救措施，即重新购买机票，安排2月13日晚上的航班让3人赴印度，以赶上接下来的行程，错过的行程予以补偿。可是，考虑到8天的游玩行程已错过了2天多，还要追赶大部队，太折腾了，庄女士3人便拒绝了补救措施。

索退团费起了争议

庄女士表示，2月11日从机场回家的路上，领队就发短信告知她，其行为已属于“客人违约，损失金额要按照客人违约计算”。但她认为，退团是因在线旅游网站代办签证有误引起的，责任在对方，应该由对方退还他们3人的团费。

事后，庄女士曾与网站沟通过退团费的事宜，但双方没有达成一致。

“印度TBi旅行社”的一名中方联系人了解具体情况。她表示，经过核查，刘先生的签证出现错误，原因在于旅行社签证组办理签证填表时多写了一个“1”，“过错确实在于我们”；因而，旅行社积极进行补救，并愿意承担相应的责任，后续给出的补救措施也确实是“印度TBi旅行社”提出的。

该联系人称，事态至此，从旅行社的角度来看，旅行社的责任仅在于退还刘先生的团费以及按照合同支付团费70%的违约金。至于庄女士和刘先生的妹妹，不管是2月11日晚还是2月13日，两人均具备出行条件，且都是成年人，但两次拒绝，只能视作“自愿取消行程”。按照合同，“旅游者行程开始当日违约，收取旅游费用总额100%的违约金”，因而团费不予退还。不过，“印度TBi旅行社”提出，最终退还多少，要看在线旅游网站与客户如何协商，毕竟网站是销售方。